Čl. I — Základné ustanovenia
1.Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „ VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán
vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim
prostredníctvom internetového obchodu www.zerowater-filtre.sk (ďalej len „e-shop“).
2.Predávajúcim je:
TSR Company s.r.o.
sídlo: K Amfiteátru 15, 080 01 Prešov
IČO: 54 723 272 · DIČ: 2121771696 · IČ DPH: SK2121771696,
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 44337/P
e-mail: info@zerowater-filtre.sk ·
(ďalej len „predávajúci“). Predávajúci je k dispozícii v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00.
3.Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a
plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je
kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo
povolania; to platí najmä pre kupujúceho, ktorý v objednávke uvedie svoje IČO. Na podnikateľa sa
nevzťahujú ustanovenia týchto VOP o odstúpení od zmluvy do 14 dní a o reklamácii spotrebiteľa (čl.
VI a čl. VII body 1–9) — jeho vzťahy s predávajúcim sa riadia Obchodným zákonníkom.
4.Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky
zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom
obchode a týmito VOP.
5.Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
tel.: 051/772 15 97 · e-mail: pr@soi.sk · www.soi.sk
Čl. II — Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
- Kupujúci objednáva tovar vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v e-shope. Pred
odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť zadané údaje. Objednávka sa
odosiela tlačidlom s označením „objednávka s povinnosťou platby“ a jej odoslaním kupujúci
potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.
- V objednávke kupujúci uvedie meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mail;
podnikateľ aj obchodné meno, IČO, DIČ (IČ DPH) a sídlo alebo miesto podnikania.
- Po odoslaní objednávky doručí predávajúci kupujúcemu e-mailom potvrdenie o prijatí objednávky.
Toto potvrdenie ešte nie je akceptáciou objednávky — kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď je
kupujúcemu doručené e-mailové potvrdenie predávajúceho, že tovar bol expedovaný, prípadne že je
pripravený na vyzdvihnutie.
- Ak predávajúci nemôže objednávku splniť (napr. tovar je vypredaný alebo nedostupný), bezodkladne
o tom kupujúceho informuje. Ak kupujúci už zaplatil, predávajúci mu vráti všetky prijaté platby do 14
dní rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, prípadne prevodom na účet určený kupujúcim.
- Najneskôr pri dodaní tovaru doručí predávajúci spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (e-mailom)
potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s informáciami podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.
z., ak mu ich predávajúci neposkytol už skôr (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Čl. III — Ceny a platobné podmienky
1.Všetky ceny tovaru v e-shope sú uvedené vrátane DPH a sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú
náklady na dopravu a prípadný príplatok za dobierku podľa čl. IV; ich výška je vždy zobrazená v
košíku pred odoslaním objednávky.
2.Pre kupujúceho platí cena uvedená pri tovare v okamihu odoslania objednávky.
3.Kúpnu cenu možno uhradiť:
- online platobnou kartou (Visa, Mastercard, Maestro),
- na dobierku pri prevzatí tovaru,
- bankovým prevodom vopred na účet IBAN (platí pre podnikateľské subjekty).
4.Faktúra (daňový doklad) je kupujúcemu doručená najneskôr pri dodaní tovaru vo fyzickej podobe alebo sa posiela e-mailom: spravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
Čl. IV — Dodanie tovaru
1.Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom prepravcu Packeta:
- výdajné miesto / Z-BOX: 3,50 € — pri objednávke nad 50 € zdarma,
- kuriér na adresu: 6,40 € — pri objednávke nad 100 € zdarma,
príplatok za dobierku podľa aktuálneho cenníka uvedeného v košíku.
Aktuálne ceny dopravy sú vždy uvedené v košíku pred odoslaním objednávky; v prípade rozporu platí
cena zobrazená v košíku.
2.Tovar obvykle expedujeme do 2 pracovných dní od prijatia objednávky, pri platbe vopred od
pripísania platby. Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak predávajúci
tovar včas nedodá, kupujúci ho vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote; ak tovar nedodá
ani v tejto dodatočnej lehote, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť. Dodatočnú lehotu kupujúci
nemusí poskytnúť, ak predávajúci dodanie odmietol alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne
dôležité s ohľadom na okolnosti uzavretia zmluvy alebo na oznámenie kupujúceho (§ 613 ods. 5
Občianskeho zákonníka). Po odstúpení vráti predávajúci kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní.
1.Na účely plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy (čl. VI) sa tovar považuje za prevzatý okamihom,
keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného
tovaru; ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol
dodaný ako posledný (§ 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).
2.Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky a zjavné poškodenie obalu
riešiť s dopravcom zápisom o škode a bezodkladne nás o ňom informovať. Neskoršie oznámenie
poškodenia nemá vplyv na právo kupujúceho tovar reklamovať, uľahčí však vybavenie reklamácie u
dopravcu.
3.Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru
prechádzajú na kupujúceho okamihom dodania tovaru (jeho prevzatím kupujúcim alebo ním
určenou osobou).
Čl. V — Odstúpenie predávajúceho od zmluvy
1.Predávajúci môže od uzavretej zmluvy odstúpiť, ak sa jej plnenie stane objektívne nemožným (§ 575
Občianskeho zákonníka) alebo mu v plnení bránia dôvody vyššej moci. Samotné vypredanie zásob,
chyba v evidencii zásob ani zvýšenie nákupnej ceny sa za nemožnosť plnenia nepovažujú; nemožnosť
splniť objednávku pred uzavretím zmluvy rieši čl. II bod 4. O odstúpení predávajúci kupujúceho
bezodkladne informuje a všetky prijaté platby mu vráti do 14 dní.
Čl. VI — Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (vrátenie tovaru do 14 dní)
1.Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (čl. IV bod 3), a to aj bez
uvedenia dôvodu. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v
posledný deň lehoty. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred dodaním tovaru.
2.Odstúpiť možno:
- funkciou na odstúpenie od zmluvy označenou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke
www.zerowater-filtre.sk/odstupenie-od-zmluvy, ktorá je zreteľne a nepretržite dostupná počas
plynutia lehoty na odstúpenie; po vyplnení požadovaných údajov a aktivovaní tlačidla „Potvrdiť
odstúpenie od zmluvy“ doručí predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne na trvanlivom médiu
potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení vrátane dátumu a času jeho odoslania (§ 20a zákona
č. 108/2024 Z. z.),
- e-mailom na info@zerowater-filtre.sk,
- listom na adresu sídla predávajúceho. Prijatie oznámenia o odstúpení predávajúci bezodkladne potvrdí e-mailom.
3.Spotrebiteľ zašle tovar späť na adresu TSR Company s.r.o., K Amfiteátru 15, 080 01 Prešov najneskôr
do 14 dní od odstúpenia; lehota je zachovaná odovzdaním tovaru na prepravu v posledný deň. Priame
náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky na dobierku nepreberáme; tovar odporúčame
zaslať sledovanou zásielkou a uschovať si doklad o odoslaní — toto odporúčanie nijako neobmedzuje
zákonné práva spotrebiteľa. Predávajúci ponúka aj možnosť vratky tovaru prostredníctvom prepravcu.
4.Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu vo
výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim, do 14 dní od
doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil (iným spôsobom len
po dohode, bez poplatkov pre spotrebiteľa). Ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy len vo vzťahu k časti
tovaru, predávajúci vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom tomuto odstúpeniu (§ 22 ods. 2 zákona č.
108/2024 Z. z.). Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým
spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
5.Spotrebiteľ môže tovar v lehote na odstúpenie rozbaliť a odskúšať tak, ako by to mohol urobiť v
kamennej predajni — teda zistiť jeho vlastnosti a funkčnosť. Zodpovedá však za zníženie hodnoty
tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec (napr. používaním tovaru). Nárok na náhradu
takéhoto zníženia hodnoty si predávajúci uplatňuje samostatne; jednostranné započítanie tohto
nároku proti platbám vráteným spotrebiteľovi je vylúčené (§ 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.).
6.Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., pri
našom sortimente najmä pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z
dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený —
to platí pre filtračnú vložku, ktorej hygienický obal bol otvorený alebo porušený (§ 19 ods. 1 písm.
e)). Odstúpenie od zmluvy pri ostatnom (nerozbalenom alebo nehygienickom) tovare z tej istej
objednávky tým nie je dotknuté.
Čl. VII — Zodpovednosť za vady a reklamácie (reklamačný poriadok)
1.Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas doby
zodpovednosti za vady. Doba zodpovednosti za vady je dva roky od dodania tovaru; po prvom
odstránení vady opravou sa predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv (§
619 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 31. 7. 2026). Ak sa vada prejaví počas tejto doby,
predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, kým sa nepreukáže opak alebo kým tento
predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 Občianskeho zákonníka).
2.Spotrebiteľ môže vadu vytknúť u predávajúceho do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do
uplynutia doby zodpovednosti podľa bodu 1, a to:
- online formulárom na stránke www.zerowater-filtre.sk/reklamacny-formular,
- e-mailom na info@zerowater-filtre.sk,
- listom alebo zaslaním tovaru na adresu sídla predávajúceho.
3.V reklamácii prosím uveďte meno, kontakt, označenie tovaru, popis vady a ako sa prejavuje, a priložte
doklad o kúpe (faktúru) alebo iný dôkaz o kúpe tovaru u predávajúceho. Prijatie reklamácie
predávajúci bezodkladne potvrdí e-mailom a vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady.
4.Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Pred odstránením
vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení
doby zodpovednosti podľa bodu 1 (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže
odstránenie vady odmietnuť, len ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali
neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti; v takom prípade má spotrebiteľ práva podľa
bodu 6.
5.Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia
vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Dlhšia lehota je
prípustná, len ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť;
existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci a spotrebiteľa o ňom informuje. Náklady spojené s
doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša predávajúci; postup doručenia (napr.
zaslanie štítku prepravcu) dohodneme pri potvrdení reklamácie.
6.Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie
peňazí), ak: predávajúci vadu neodstránil v lehote podľa bodu 5 alebo ju odstrániť odmietol; sa
rovnaká vada vyskytne napriek oprave alebo výmene tovaru; je vada takej závažnosti, že odôvodňuje
okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; alebo predávajúci vyhlásil (alebo je z okolností zrejmé),
že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri
zanedbateľnej vade odstúpenie nie je možné; že vada je zanedbateľná, preukazuje predávajúci. Pri
odstúpení vráti predávajúci kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho
odoslania.
7.Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru ani na poškodenie, o ktorom
predávajúci preukáže, že vzniklo až po dodaní nesprávnym používaním v rozpore s návodom,
neodborným zásahom, mechanickým pôsobením alebo vonkajšími vplyvmi. Tým nie je dotknutá
zodpovednosť za vadu, ktorú mal tovar už pri dodaní.
8.Prirodzené vyčerpanie kapacity filtračnej vložky nie je vadou tovaru: životnosť filtra ZeroWater
závisí od množstva rozpustených látok (TDS) vo vašej vode a od objemu prefiltrovanej vody;
prirodzené vyčerpanie kapacity filtra (indikované rastúcou hodnotou na TDS merači) je spotrebou
tovaru. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady filtra — napríklad netesnosť,
mechanické poškodenie, nefunkčnosť alebo zjavne predčasné vyčerpanie kapacity, ktoré
nezodpovedá vlastnostiam filtrovanej vody a deklarovanej kapacite filtra.
9.Zmluvná záruka (ak ju predávajúci alebo výrobca poskytne nad rámec zákona) platí v rozsahu
uvedenom v záručnom liste; práva spotrebiteľa zo zákonnej zodpovednosti za vady tým nie sú
dotknuté.
10.Pri kúpe podnikateľom sa zodpovednosť za vady riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka (§ 422 a
nasl.). Predávajúci poskytuje podnikateľom nad rámec zákona záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od
dodania tovaru (§ 429 Obchodného zákonníka); zo záruky vzniká právo na opravu tovaru alebo
dodanie náhradného tovaru a nevzťahuje sa na spotrebné vyčerpanie kapacity filtračnej vložky (bod 8
platí primerane). Body 1–9 tohto článku sa na podnikateľa nepoužijú.
Čl. VIII — Alternatívne riešenie sporov
1.Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci
porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu (info@zerowater-filtre.sk).
2.Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo
podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu
alternatívneho riešenia sporov, ktorý je na riešenie sporu príslušný. Príslušným subjektom je
Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname
vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk); ak je príslušných subjektov viac,
spotrebiteľ má právo voľby. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietol, informuje spotrebiteľa na
trvanlivom médiu o subjektoch príslušných na alternatívne riešenie ich sporu.
Čl. IX — Ochrana osobných údajov
1.Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na uzavretie a plnenie kúpnej
zmluvy, vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vybavovanie reklamácií a plnenie zákonných
povinností (najmä účtovných a daňových), v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č.
18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Na tieto účely sa súhlas kupujúceho nevyžaduje.
2.Na marketingové účely (napr. zasielanie noviniek) spracúva predávajúci osobné údaje na základe
dobrovoľného súhlasu kupujúceho, ktorý možno kedykoľvek odvolať. Bez súhlasu môže predávajúci
zasielať svojim zákazníkom e-mailové ponuky vlastných podobných tovarov v rozsahu podľa § 116
ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; zákazník má možnosť takéto
zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť pri poskytnutí kontaktných údajov aj v každej
doručenej správe.
3.Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch (napr. prepravca Packeta), dobe
uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Čl. X — Záverečné ustanovenia
1.Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia
právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ustanoveniami týchto VOP nie sú dotknuté práva
spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov, od ktorých sa nemožno
odchýliť.
2.Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar a od zmluvy platne neodstúpi, predávajúci má
právo na náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov spojených s doručením (najmä
poštovné a balné); to neplatí, ak kupujúci nemohol zásielku prevziať z objektívnych dôvodov, ktoré
nezavinil.
3.Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá
platnosť ostatných ustanovení.
4.Predávajúci môže tieto VOP meniť; na kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu
odoslania objednávky.
5.Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 7.8.2026